Política de Trocas e Devoluções

1. Solicitação de troca ou devolução

• Para solicitar a troca ou devolução do produto CLIQUE AQUI, você será direcionado para o ambiente do TroqueMe que irá gerenciar sua troca ou devolução de forma rápida e segura. em caso de dúvidas entre em contato conosco.
   

2. Condições Gerais

• Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

- Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
- Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
- Não tiverem sido lavadas e nem usadas. 
ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS PEÇAS POR MAU USO OU POR ERRO AO LAVAR. LEIA ATENTAMENTE OS CUIDADOS PARA LAVAGEM NA ETIQUETA FIXADA NA PEÇA.

3. Desistência da Compra

• Quando a compra é realizada fora do estabelecimento fisico, o consumidor final tem o direito de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para DESISTÊNCIA, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia em que se recebeu o produto. A contagem NÃO é interrompida aos finais de semana e feriado. Conforme a lei, quando o cliente desiste do produto, todo os valores são reembolsados, incluindo-se o frete. Dentro do prazo citado no tópico 5 - Restituição de Valores

3.1 Troca por motivo de tamanho ou arrependimento

• Para clientes dos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Distrito Federal, Goias, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Espirito Santo e cidade de Salvador-BA, a PRIMEIRA troca o frete é GRÁTIS. Nós da Imperium Store arcamos com o frete para o cliente encaminhar para nós e para mandarmos novamente ao cliente. No restante dos Estados, enviamos a etiqueta reversa ao cliente, e ao realizar a troca do produto o cliente paga pelo frete no ato da utilização do Vale Compras. 

Observações:

• A troca grátis NÃO se aplica aos produtos em PROMOÇÃO. Não se aplica para produtos que foram enviados na promoção com frete grátis ou os produtos que receberam frete grátis no envio. NÃO REALIZAMOS TROCA GRÁTIS QUANDO O CLIENTE DESEJA DEVOLVER O PRODUTO POR QUESTÃO DE TEREM CHEGADO LANÇAMENTOS. NESSE CASO, SE OPTAR POR NOVO PRODUTO O FRETE SERÁ POR CONTA DO CLIENTE.
   

3.2 Troca por defeito:

• Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento IMEDIATAMENTE após a entrega.
•  O prazo para a troca de produtos com defeito é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
• Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
• Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
• Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
•  Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
• Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
   

4. Devolução de mercadoria

• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem e acessórios originais (caso possua).
• Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.
   

5. Restituição de valores

• Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Imperium Store. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
• Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas através do através do Pagarme e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Imperium Store. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.
 

6. Promoções

• Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

7. Código de Defesa do Consumidor

• Para maiores dúvidas em relação ao Código de Defesa do Consumidor clique aqui

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