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Perguntas Frequentes

Meu pedido está aguardando pagamento no site, mas eu paguei com cartão de crédito. O que devo fazer?

Sua compra está em análise de risco, o que é comum em transações online para evitar fraudes e proteger seus dados, como senha e informações pessoais. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito de terceiros, as chances de aprovação diminuem. O tempo de análise pode variar, mas não ultrapassa 5 dias úteis. Se a compra for aprovada, ela seguirá para a separação de estoque. Caso seja reprovada, o pedido será cancelado. Para reprocessar sua compra, entre em contato com nosso atendimento pelos canais de comunicação disponíveis.

 

Minha compra no site foi cancelada, mas o valor aparece cobrado na fatura do cartão de crédito. O que devo fazer?

Geralmente, quando o site indica que o pedido foi cancelado, mas o valor consta como pago na fatura do cartão, isso ocorre porque sua compra foi recusada na análise antifraude e a operadora do cartão ainda não foi notificada. Quando uma compra é realizada e há limite disponível, o valor é reservado até a análise ser concluída. Se a compra for recusada, o valor reservado será estornado automaticamente pela operadora.

 

Meu pedido já foi despachado?

Acesse sua conta no site e verifique o status do pedido. Todas as informações sobre a entrega estarão disponíveis lá. Certifique-se de estar logado em sua conta para acessar os detalhes.

 

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será calculado com base no valor total da compra e na sua localização, e será exibido no checkout antes da conclusão da compra.

 

Quais são as formas de envio?

Oferecemos envios via: Correios, transportadoras e motoboy (disponível apenas para regiões próximas).

 

Qual o prazo para realizar uma troca?

Em caso de arrependimento da compra, você tem até 7 dias, a partir do recebimento do produto, para solicitar o estorno. Clique aqui para verificar nossa política de trocas e devoluções.

 

Meu pedido voltou para o remetente. O que devo fazer?

Se o endereço foi preenchido incorretamente ou estava incompleto, o pedido retornará à Imperium Store. Será necessário realizar um novo envio mediante pagamento de um novo frete. Caso você seja de Campinas/SP, pode agendar a retirada na loja física entrando em contato pelos nossos canais de atendimento.

 

Qual é o prazo de entrega para meu endereço?

Você pode calcular o prazo de entrega no site. Basta clicar no produto que deseja e inserir seu CEP no campo de cálculo de frete. As informações sobre prazos e custos estarão disponíveis. Para mais dúvidas, clique aqui.

 

Meu pedido atrasou. O que aconteceu?

Infelizmente, atrasos podem ocorrer. Na maioria das vezes, isso acontece por atrasos dos Correios ou indisponibilidade do item em estoque (nesses casos, entraremos em contato). Recomendamos que você acesse sua conta no site usando o e-mail de compra para verificar o status do pedido e confirmar se o pagamento foi aprovado.

 

Quanto tempo leva para o processamento do boleto?

O processamento do boleto pode levar até 2 dias úteis. Por exemplo, se o pagamento for feito no sábado, será compensado na terça-feira. Caso o prazo ultrapasse 2 dias úteis, entre em contato com nossa central de atendimento.